Googleマイビジネスは口コミ管理が大切！口コミと上手に付き合おう

Googleマイビジネスの口コミの重要さ

マイビジネスの中でも、ユーザーが気にするのは口コミの欄です。

宿泊施設など旅行に関する口コミや価格比較ができるトリップアドバイザーの発表によれば、調査の回答者の72%が滞在先や食事先を決める際には必ずまたは頻繁に口コミをチェックするという数字も出ています。
（出典：https://tg.tripadvisor.jp/news/wp-content/uploads/2019/07/190725_TripAdvisorPressRelease.pdf）

新しいお店に行く際に各種の口コミサイトを参考にされる方も多いかと思います。口コミの中でも信頼されるのは、客観的であることだと上記のトリックアドバイザーでも触れています。

意思決定までに平均で9件の口コミを見るという数字もあるようですね。

データを見ると口コミが集客の鍵になりそうですね。
ここで気になるのがネガティブな口コミが書かれたときの対応です。

次はそんな口コミが出たときの対応方法の一つである削除について触れていきます。

Googleマイビジネスの口コミ削除方法

口コミの重要性は先ほども述べた通りですが、それだけにネガティブな口コミや事実でない誹謗中傷を書かれると企業イメージのダウンに繋がりかねません。

そんなネガティブな口コミが書かれた際に、その口コミを削除したいと考えられるかと思います。

Googleマイビジネスでは、口コミをオーナー側で削除したり非公開にする機能はありません。

もし、口コミの内容が悪質なものや、事実と異なる場合はまずはGoogleに不適切な口コミとしての報告をしてください。

不適切な口コミの報告

１．「クチコミ」をクリックし、口コミの一覧を開く

２．削除したい口コミを選択し「不適切なクチコミとして報告」をクリック

３．「続行」をクリック

４．該当する問題点にチェックを入れ、「報告」をクリック

削除までは報告をしてから、早くても数週間かかりますのでご注意ください。

ただ、悪質なユーザーはそれほどいませんので一件一件のコメントに誠実に対応することが大切ですね。

まとめ

今回は、 Googleマイビジネスにおける口コミの重要性と削除方法について解説しました。

口コミに良いものが上がることが、集客のポイントになります。口コミを正しく管理してGoogleマイビジネスの内容を充実させていってください。